2016年4月19日，在网络安全和信息化工作座谈会上，习首次提出“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”，强调“让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道”。2025年11月28日，习在主持中央政治局第二十三次集体学习时强调：“及时有效解决突出问题，不断提高运用网络了解民意、开展工作的能力。”
“乡村振兴应该先从农村互助养老开始，让留守老人有归宿、让进城子女在城里能安心创业！”2020年的一天，内蒙古自治区达拉特旗基层干部李电波在人民网“领导留言板”上看到了“我为‘十四五’规划献一策”栏目，结合自己的工作经历，他提出了“互助性养老”的建议。不久后，这条建议在“十四五”规划纲要中得以体现。
习强调：“各级党政机关和领导干部要提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领。”
前不久的一天，鼓楼区省直机关湖前住宅区（原湖前小区）居民曾先生通过手机上的“鼓楼社区幸福通”小程序，拍照反映了小区门口有人乱堆杂物的问题。当天下午，问题就被社区工作人员解决。“鼓楼社区幸福通”提供办事预约、家政服务、随手拍、法律服务等线上服务，将“一刻钟幸福圈”内的各类便民资源整合在一起。
由于地形和道路条件等约束，贵阳的交通拥堵问题一直是治理的难点。为此，贵阳市公安交通管理局联合企业，选取一个区域内31个重要交通节点，落地智能信控，通过充分融合互联网和贵阳本地交警数据，对路通流量进行感知与预测。随后，系统动态调节每个路口的红绿灯时长，在高峰期提升绿灯利用率。通过多项举措，该区域工作日车均延误下降15%，早高峰拥堵时长缩短30分钟，显著提升了市民的交通出行体验。
大数据实现“未诉先办”的精准治理，北京、上海等地运用大模型分析海量网络数据、政务工单，自动识别民生热点、风险隐患、共性问题，从“事后处置”转向“事前预警”；探索“AI+政务服务”模式，广东深圳的“深小i”、浙江“西小服”等AI政务平台，实现政策咨询“秒回”、办事指南“精准”、诉求受理“全天候”；用新技术创新“情理交融”沟通方式，“国资小新”“天津消防”“深圳卫健委”等政务新媒体账号善用互动H5、虚拟现实等形式，把党的政策、政务信息、科普知识讲鲜活、讲透彻。